Farmacia Laguna 24 horas - Barcelona, Barcelona

Maria N.

Expertos en ofrecerte lo más caro. SIEMPRE. Esta madrugada he pedido a mi hijo que me comprara una caja pequeña de aspirina que cuesta aproximadamente 5€. Le han dado una caja grande de pastillas efervescentes por casi 12€. Cada vez que he ido a comprar algo siempre ofrecen lo más caro pero cuando le pides otra opción, obviamente que la tienen. Hoy no ha sido así porque a un joven sin experiencia es fácil endosarle la opción más cara posible.

Víctor Jiménez

Soy cliente habitual desde hace muchos años pero voy a dejar de serlo después de lo de hoy. A las 13:15 compré un medicamento que costaba 6'49 €. Pagué con un billete de 10 €. El hombre mayor que me atendió estaba distraído hablando con una compañera. Siempre reviso el cambio que me dan, pero esta vez no lo hice; metí inmediatamente las monedas del cambio en el monedero sin mirarlas y confié plenamente. Craso error por mi parte.

Al llegar a casa siempre vacío el monedero; fue en ese momento cuando me di cuenta de que el dependiente me había dado el cambio mal. En lugar de darme 3'51 € de cambio, me dió 3'06 €. Me había dado una moneda de 2 €, una de 1 €, una de 5 céntimos y una de 1 céntimo. Evidentemente, lo que ocurrió es que el hombre confundió una moneda de 50 céntimos por una de 5 céntimos (imagino que sin querer).

En cuanto me di cuenta volví para cambiar la moneda de 5 céntimos por una de 50 céntimos o bien reclamar los 45 céntimos faltantes. Me dijo el vigilante que ese dependiente ya se había marchado pero que estaría de vuelta de 16:00 a 20:00; que no podía reclamarle a otra compañera porque el error había sido de ese dependiente.

Volví a las 19:15. Ni rastro del dependiente que se había equivocado. Me atendió una señora de unos 60 años con gafas, muy seria. Me dijo que ese hombre ya se había marchado. (...) Alegué que me habían dicho que estaría hasta las ocho y me respondió de muy malas maneras "-Bueno, ¿qué pasa? ¡¿Qué quieres?!". (...) Le conté educadamente lo sucedido y gritó "-Bueno, ¡no vamos a discutir por 45 céntimos! ¡Te los doy yo y ya está!" (...) La compañera joven que estaba al lado (creo que son estudiantes en prácticas) se rió. Al parecer le hizo gracia la situación. A mí personalmente no me hace ninguna gracia y me parece una falta de respeto grave por parte de ambas. La señora de gafas volvió enfadada y me dió los 45 céntimos de muy malas maneras; como si yo me hubiese inventado una historia para ganar 45 céntimos.

Le dije entonces que no me estaba inventando nada pero lejos de confiar en mi palabra me dijo "-¡No puede ser porque el cambio lo da la máquina! ¡Él no se puede haber equivocado!" (...)

"-Pues no sé lo que haría él para equivocarse, pero la verdad es que me ha dado el cambio mal. No tengo por qué mentir. Éstas son las monedas que me ha dado (enseñándole el interior del monedero intacto desde este mediodía). ", le dije. A lo que respondió "-¡Yo tampoco!" (...) Vaya, que siguió sin creerme.

¿Quiere decir esta señora que el hombre no se equivocó? ¿Quiere decir que ese hombre se dedica a dar el cambio mal expresamente para quedarse con pequeñas cantidades de dinero y que va sumando cliente tras cliente para quedarse con un "sobresueldo ilícito"? ¿Es éso lo que me ha querido decir? Espero que no.

La verdad es que jamás imaginé una reacción así. Pensé que todo se iba a solucionar educadamente y pidiéndome disculpas por el error. Me parece alucinante. Que la señora diga gritando "-¡No vamos a discutir!" cuando yo no busco discutir con nadie y es ella misma la que se pone hecha una fiera sin ningún motivo, es para hacérselo mirar. Si esta señora está amargada, que solucione sus problemas personales antes de ponerse a trabajar de cara al público. Yo no le he obligado a que sea ella la que ponga de su bolsillo 45 céntimos; simplemente le conté de forma educada lo sucedido. Perfectamente podría haberme dicho "-Vuelva usted mañana."

¿Es que uno no tiene derecho a reclamar lo que le corresponde? ¿Qué más da que sean 45 céntimos? Como si es un céntimo. Es justo y correcto que un cliente reclame cuando le devuelven mal el cambio. Imaginemos que realmente hay un dependiente que da mal el cambio expresamente. ¿Debe permitirse? Desde luego que no.

¿Y por qué dudar de la palabra de un cliente y además tratarle de malas maneras sin motivo alguno? Porque esta señora me conoce de vista; sabe que soy cliente habitual.

Leyendo anteriores reseñas, veo que esa mujer de gafas ya tiene antecedentes tratando mal a los clientes. No tenemos por qué aguantar su soberbia, falta de empatía y hostilidad.

Erika Safal

El personal joven muy amable pero la señora de 60 años con gafas morena muy soberbia y no me vendió la medicina que necesitaba. Si viene alguien y necesita urgentemente un medicamento mi pregunta es, va a dejar que muera de agonía y sufrimiento? sin duda alguna, no volveré para no volver a encontrarme con esa mujer.

Antonio Miñambre

El personal muy agradable y atento y si tienes alguna duda te lo resuelven

Theygor Figueroa

Tuvimos una experiencia horrible. Llegamos aquí el lunes por la noche y le preguntamos al farmacéutico si vendía sal de Epsom. Le explicamos que nuestra abuela tenía el pie hinchado y queríamos remojarlo. Hablamos con él en inglés explicándole la situación y comprando el producto que recomendó. Insistió en que era el mismo producto y que se podía usar igual (no pudimos verificarlo porque estaba escrito en español). También nos dijo que le hiciéramos beber el producto a nuestra abuela. Cuando regresamos a casa buscamos en Google el artículo para asegurarnos de que le estábamos dando a nuestra abuela el artículo correcto. NO ERA. Nos había vendido laxantes en lugar de sal de Epsom. Regresamos dos días después para devolver el artículo y se negaron. No se atribuyeron ningún mérito por el hecho de que un profesional médico nos dijera que le diéramos a nuestra abuela el artículo COMPLETAMENTE incorrecto. Fue ridículo. No habíamos abierto el artículo. Llevó el producto a la parte de atrás (donde no podíamos verla) Luego lo volvió a abrir parcialmente Y RECLAMÓ QUE LO ABRIMOS. Terminamos desperdiciando 20 euros porque tiramos el producto equivocado a la basura al salir por la puerta. Horrible experiencia. No lo recomiendo.

Mei

Un bote de yodo y gasas adhesivas 13€ casi,Sin darme el tiquet yo nose si me han cobrado mal o que.precio excesivo porque esta cerca de Sagrada Familia

Manuel Garrido

Un producto que marcaba en caja 13€ me cobran 18. Lunes 23 a las 10 de la mañana. Se aprovechan de la necesidad . No podía pararme a discutir

Eugenia Tudor

Me gustó mucho la amabilidad y la rapidez que trabajan y siempre estan abiertos!!!